Le brief

Augmenter la satisfaction après-vente auprès des clients camions Mercedes-Benz.

Notre réponse

Affirmer un objectif ambitieux : décrocher les étoiles !

Cette ambition se traduit par un programme exigeant, le « service 5 étoiles », avec un véritable plan d’action s’étalant sur trois années. Le programme vise à augmenter la performance sur quatre axes identifiés.

Dispositif mis en place

Pack de lancement, site extranet pour les auto-évaluations, programme de coaching, reminders pour stimuler les équipes. Réalisation de trophées et de plaques étoilées pour les meilleurs établissements.